Проконсультироваться с врачом

О консультации

На Яндекс Здоровье вы можете удаленно посоветоваться с опытным врачом. На сервисе консультируют врачи разных медицинских специальностей.

Чтобы получить консультацию, не нужно предварительно записываться на прием или стоять в очередях — врач ответит в течение нескольких минут. Услугу оказывают врачи ООО «Клиника Яндекс Здоровье» и клиник-партнеров — высококвалифицированные практикующие специалисты. Все врачи проходят строгий отбор.

Консультация подходит вам, если нужно:

• получить рекомендации по обращению к профильным специалистам;

• узнать больше о назначенных вам лекарствах или процедурах;

• расшифровать свои анализы;

• получить совет о подготовке к беременности или уходу за ребенком;

• посоветоваться на тему женского здоровья;

• узнать больше о расстройствах нервной системы;

• обсудить проблемы с кожей, ногтями и волосами;

• проконсультироваться насчет заболеваний и патологий ЖКТ;

• посоветоваться на тему контрацепции или венерических заболеваний;

• обсудить проблемы с мочеполовой системой;

• задать другой вопрос медицинского характера.

Следует учитывать, что онлайн-консультация не заменяет визит в клинику. Удаленно нельзя выполнить все необходимые манипуляции и обследования, поэтому во время консультаций не ставятся диагнозы и не назначается лечение. Врачи только называют возможные причины недомогания и советуют, как поступить дальше.

Дежурные терапевты и педиатры проводят экспресс-консультации. Такие консультации дешевле полных, ими удобно пользоваться, если вы хотите задать короткий вопрос и не планируете тратить на беседу больше пяти минут. Если врач поймет, что вопрос сложнее, чем казался вам изначально, он предложит продлить консультацию до полной.

Проконсультироваться могут только пользователи старше 16 лет. Консультации проводятся анонимно и конфиденциально.

Воспользоваться услугой можно везде, где есть интернет. Большинство врачей доступны с 8 до 24 часов.

Подготовка к консультации

Если у вас есть назначения или результаты анализов, которые вы хотите обсудить, лучше заранее сфотографировать и перенести их на компьютер — во время консультации вы сможете отправить снимки врачу.

Если вы собираетесь использовать видеозвонок, убедитесь, что скорость входящего интернет-соединения больше 384 Кбит/с (проверить скорость можно с помощью Интернетометра ). Специальных требований к качеству камеры нет — подойдет любая с разрешением от 2 мегапикселей.

При использовании ноутбука убедитесь, что он заряжен, или включите его в розетку на время консультации.

Также проверьте , консультируют ли врачи нужной специальности в выбранное вами время.

Как проконсультироваться

1. Перейдите в раздел Онлайн-консультации и выберите тему консультации или специализацию врача, с которым вы хотите посоветоваться. Для дежурных терапевта и педиатра доступно два типа консультации: полная (длится до получаса) и экспресс-консультация (длится не более 5 минут). Остальные врачи проводят только полные консультации.

2. Если вы пользуетесь услугой в первый раз, заполните форму информацией о себе, укажите номер телефона и привяжите банковскую карту, с которой спишутся деньги перед началом консультации.

   Примечание

   Мы рекомендуем использовать один и тот же номер телефона и в веб-версии, и в мобильном приложении Яндекс Здоровья. Тогда вы сможете синхронизировать данные о всех консультациях, а также о привязанных банковских картах. Позже можно настроить синхронизацию.

3. Если вы записываетесь к дежурному специалисту, выберите формат консультации: чат, аудио- или видеозвонок. Чат недоступен для экспресс-консультаций.

4. В левом нижнем углу страницы в списке Карта для оплаты выберите карту, с которой нужно списывать деньги за консультацию, и нажмите кнопку Консультация за ...₽.

5. Запись к дежурному специалисту:

   • Сервис начнет искать свободного врача. Обычно ожидание длится 2–3 минуты, но если одновременно поступает много заявок, поиск может занять больше времени.

   • Выбрать конкретного врача нельзя — подходящий вам специалист определяется автоматически.

   Запись к врачам остальных специальностей:

   • Вы можете выбрать врача, дату и время консультации. Время консультации отображается согласно вашему часовому поясу.

   • Если вы хотите больше узнать о враче, нажмите на его портрет. Откроется страница с информацией об образовании и навыках врача.

6. Переписывайтесь в чате или поговорите с врачом. Вы можете прикрепить к переписке фотографии или файлы PDF.

   Если вы не хотите, чтобы врач видел вас во время консультации, в начале видеозвонка отключите видео.

7. Чтобы закончить консультацию, в правом верхнем углу страницы нажмите кнопку Завершить.

Как правило, врач отправляет медзаключение в течение 10–15 минут.

Чтобы посмотреть заключение, откройте раздел Медкарта.

Написать в службу поддержки